In 2021 en 2022 vond een tussentijdse evaluatie plaats van de Vervoerconcessie Waddenveren West en de Vervoerconcessie Waddenveren Oost.

Het ministerie van en Infrastructuur en Waterstaat wilde met deze evaluatie toetsen of de doelen van de concessie:

• In hoeverre is het doel van de concessies halverwege de looptijd van beide concessies bereikt?

• Leveren de concessies op wat ervan wordt verwacht?

• Werken de concessies zoals beoogd?

Keypoint ondersteunt AT Osborne met het uitvoeren van dit onderzoek. Hierbij zijn wij  verantwoordelijk geweest voor het in kaart brengen van de tevredenheid van de stakeholders binnen deze concessie.

Stakeholders zijn uitgenodigd om hun ervaringen, kritiek en verbeter punten te komen delen tijdens de review procedure. Uit deze informerende gespreken is de conclusie ontstaan dat alle stakeholders in het algemeen tevreden zijn over het verloop van de concessie. Concessiehouder Rederij Doeksen voldoet aan de eisen van het ministerie en zowel overheden als klanten zijn over het algemeen tevreden.

Toch hebben stakeholders naast hun tevredenheid weloverwogen klachten kunnen uiten over de concessie. Deze zijn meegenomen in het rapport dat is gepresenteerd aan het ministerie om verbeteringen aan de concessie te faciliteren in de toekomst.

De brief van de staatssecretaris aan de tweede kamer is hier te vinden.

Het volledige rapport kan hier worden bekeken op de website van het ministerie.