Voor inwoners die contact met de gemeente Enschede zoeken bestaat Slim Melden. Slim Melden is een online tool waar inwoners hun vragen, opmerkingen en klachten over de openbare ruimte kunnen melden. Slim Melden wordt ook voor allerhande verkeersmeldingen gebruikt.

De Gemeente Enschede heeft Keypoint gevraagd welke verbeteringen mogelijk zijn om de online afhandeling van meldingen verder te stroomlijnen. Collega Rick Schotman heeft hiervoor een helder proces opgesteld dat door alle afdelingen wordt gedragen. Tot de kern van zijn advies behoren onderlinge terugkoppeling, het maken van duidelijk onderscheid tussen unieke en terugkerende meldingen en de afhandeling zo dicht mogelijk bij de inwoner laten plaatsvinden.