Project

Keypoint stroomlijnt afhandelingsproces voor meldingen

04 mei 2020

Opdrachtgever

Gemeente Enschede

Projectrol

Addvies

Start project

apr 2019

Keypoint stroomlijnt afhandelingsproces voor meldingen
Rick

Rick

Gedragsingenieur

Het gaat om de gebruiker

Rick is gedragsingenieur bij Keypoint. Hij zorgt ervoor dat de menskant niet wordt vergeten en brengt mens en techniek samen.

Meer over Rick

Andere betrokken collega's:

Projecthistorie

Keypoint stroomlijnt afhandelingsproces voor meldingen

04 mei 2020

Voor inwoners die contact met de gemeente Enschede zoeken bestaat Slim Melden. Slim Melden is een online tool waar inwoners hun vragen, opmerkingen en klachten over de openbare ruimte kunnen melden. Slim Melden wordt ook voor allerhande verkeersmeldingen gebruikt.

De Gemeente Enschede heeft Keypoint gevraagd welke verbeteringen mogelijk zijn om de online afhandeling van meldingen verder te stroomlijnen. Collega Rick Schotman heeft hiervoor een helder proces opgesteld dat door alle afdelingen wordt gedragen. Tot de kern van zijn advies behoren onderlinge terugkoppeling, het maken van duidelijk onderscheid tussen unieke en terugkerende meldingen en de afhandeling zo dicht mogelijk bij de inwoner laten plaatsvinden.

Terug naar overzicht

Neem contact op over dit project

Gewoon een vraag of wilt u graag een vrijblijvend kennismakingsgesprek? Vul onderstaand formulier in en wij nemen uiterlijk de eerstvolgende werkdag contact met u op.

Andere projecten

Ook leuk om te lezen

Lancering ADAS Woordenboek

Nieuws

12 nov
Ronnie Poorterman Door

Ronnie Poorterman

Lancering ADAS Woordenboek

In de strijd tegen de wildgroei van benamingen van Advanced Driver Assistance Systems (kortweg: ADAS) presenteert de ADAS Alliantie ‘het ADAS Woordenboek’.

Lees verder
Schoon ov is een imagokwestie

Nieuws

06 nov
Cees Door

Cees

Schoon ov is een imagokwestie

Artikel Biind: De coronacrisis kan de implementatie van zero emissiebussen in een stroomversnelling brengen. Met een schoon imago kan het ov de reiziger ná de crisis terugwinnen.

Lees verder
Monitoring iVRI’s Zwolle

Project

13 okt
Gertjan Door

Gertjan

Monitoring iVRI’s Zwolle

Voor de gemeente Zwolle monitort Keypoint de van iVRI’s afkomstige data om eventuele verstoringen in de kwaliteit hiervan te signaleren. Sinds september gebeurt dit op basis van het door Monotch gelanceerde nieuwe dashboard onder de naam UDAP. UDAP stelt ons nog beter in staat om deze opdracht voor de gemeente Zwolle vorm te geven.

Lees verder