Patiëntgerichtheid is een van de centrale ontwikkelingspunten in het beleid van het Leids Universitair Medisch Centrum (hierna LUMC). Het LUMC wil namelijk naast het bieden van topzorg, ook een patiëntgerichte aanpak bij ieder contact met het ziekenhuis. Het project Hospitality heeft in dit kader het doel de gastvrijheidsbeleving te verbeteren. Het parkeren in de parkeergarage van het LUMC is een van de deelprojecten van het project Hospitality. Patiënten hebben laten weten de parkeergarage niet gebruiks– en klantvriendelijk te ervaren. Ook staat de parkeergarage met enige regelmaat vol. Dit leidt tot stress bij aankomst en het missen van afspraken, met grote frustratie onder medewerkers, patiënten en bezoekers tot gevolg. Het LUMC heeft Keypoint Consultancy gevraagd om advies uit te brengen waarmee de functionaliteit en de gebruiksvriendelijkheid van de parkeergarage verbeterd wordt. In het bijzonder wordt daarbij aandacht besteed aan de verwijzing- en de informatievoorzieningen in en nabij de parkeergarage. Uitgangspunt is daarbij dat de garage zowel een functie voor bezoek als voor personeel houdt.