Binnen de afdeling Water, Verkeer en Leefomgeving van Rijkswaterstaat werken verschillende Human Factors experts aan vraagstukken rondom smart mobility. Een handig hulpmiddel is de Wegwijzer gebruikersperspectief Slimme mobiliteit. Een van de twee delen waaruit de wegwijzer bestaat is een toetsing van smart mobility-diensten op basis van Human Factors. De wegwijzer helpt gebruikers ervan de juiste informatie en werkwijzen te vinden voor toetsing van dergelijke diensten.

RWS WVL heeft Keypoint gevraagd dit deel inhoudelijk uit te diepen en uit te breiden. De wegwijzer dient verder niet enkel gebruikt te worden voor toetsing achteraf, maar moet gebruikers gedurende het gehele ontwerpproces ondersteunen. Zo zorgen we ervoor dat Human Factors vanaf het begin van een ontwerpproces wordt meegenomen, wat uiteindelijk leidt tot betere en beter geaccepteerde producten en diensten.

Keypoint heeft de wegwijzer vervlochten met de Design Thinking aanpak, die steeds vaker in overheidsprocessen wordt ingezet. Design Thinking is een werkwijze die ontwerpers dwingt zich in de eindgebruiker te verplaatsen en een goed begrip te vormen van de behoeftes van die eindgebruiker. De door Keypoint ontwikkelde wegwijzer helpt ambtenaren en ontwerpers op basis van doelgedrag oplossingen te ontwerpen en te toetsen, die uiteindelijk goed aansluiten bij de geformuleerde probleemstelling.

De wegwijzer is een intern document dat ingezet kan worden in een groot scala aan innovatieprojecten en behandelt acties, methodieken en achtergrondbronnen op een laagdrempelige manier. Zo kan iedereen de wegwijzer gebruiken, ook mensen die niet bekend zijn met ontwerpprocessen.